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2017财富全球论坛于2017年12月6日至8日在广州举行。 TCL 集团创始人、董事长兼首席执行官李东生于8日出席论坛,与凯悦酒店总裁兼首席执行官马赫澜一起和主持人杰夫·科尔文探讨21世纪的就业问题。
在谈到为什么要花很多钱来对员工进行培训时,李东生表示,“我觉得一个企业要留住优秀的员工,就要对员工进行培训,给他们成长的机会,这本身就是你企业能够留住优秀员工的一个条件。如果员工在企业里感觉不到自己能够快速成长的话,他不一定愿意留在你这里。当然这个过程中,有一些有能力的员工他可能会选择离开公司,去更好的岗位,或者是去创业,这是企业发展很自然的现象。如果是从更广泛的意义上来讲,这也是企业的一种社会责任。如果每一个企业都能够在发展自己业务的同时,为自己的企业、也为社会培养很多有经验的管理人员的话,其实这也是另外一种形式的贡献社会。”
以下为访谈实录:
杰夫·科尔文:大家早上好!我叫杰夫·科尔文,今天冠军体育CMP讲一下二十一世纪的就业,我来自《财富》杂志。冠军体育CMP今天有两位嘉宾,第一位是凯悦集团的首席执行官马赫澜。第二位是李东升先生,他来自TCL集团,他是创始人和首席执行官以及董事长。先从李先生这开始,您生产的是电子消费品还有家用电器,技术的确使你的业务发生了重大的变化,那你觉得现在对人类来说,什么样的工作是最具有价值呢?
李东生:这个话题不太好回答,什么样的工作最有价值,印钞票应该最有价值,不断地产生财富。但其实每一项工作,我相信都在创造价值。在冠军体育CMP制造业企业里面,面临着随着新的技术发展,特别是智能化、自动化的技术的发展,使得劳动生产率的提高,使得每一个人能够创造的价值在增加。比如说在过去的若干年,冠军体育CMP公司的销售收入一直在增加,但冠军体育CMP的总人数是没有增加的,基本上保持稳定,也就是说每一年冠军体育CMP必须通过提高劳动生产效率,来增加企业的这种价值创造,这也是应整个竞争的要求。如果你不是一个不断提高生产效率、不断提高竞争力的企业,那你就很容易被淘汰掉。所以对于企业来说,包括智能化、自动化技术在内的各种管理和技术方式,不断提高效率,提高竞争力,是企业能够持续发展的一个重要途径。
杰夫·科尔文:所以您是说每年生产效率提高了,但是人员并没有发生变化是吧?人员数量。而这些人员的工作发生了变化吗?
李东生:工作是在发生变化的,冠军体育CMP的数量没有变化,不意味着人没有变化。实际上冠军体育CMP每一年都会有一部分员工的变化,有新进来的人,也有出去的人。留下来的人是能够适应变化的,或者是冠军体育CMP新的业务、新的这种能力建设所需要的。比如说每年冠军体育CMP都会在招聘,大概有一千多名大学毕业生,这些人进来就意味着相应数量人的离开。所以这是一个自然的过程,离开的人可能是到适合他们的产业里面去,另外也有一些人是自己去创业的。另外一个方面,冠军体育CMP企业要通过强化内部的培训和提高,使得冠军体育CMP的员工尽量适应这种变化,他的能力能够跟竞争力的要求同步。所以在冠军体育CMP企业,冠军体育CMP是很强调人力资源的培训的,冠军体育CMP有不同层次的培训班,有技术的培训班,有管理的培训班。
  杰夫·科尔文:很好。那马赫澜,你是从事的酒店业,非常不同的行业,你这边有什么特点?比如技术、技巧等等。你觉得在哪个领域,现在员工是最重要的?哪些领域很难找到这些人才?
马赫澜:我觉得第一个特点就是首先你要界定,比如说冠军体育CMP的员工,冠军体育CMP希望他们有这样的同感心,同感心对冠军体育CMP的业务来说非常重要,他们要花很多的时间和精力来更多了解你的客户,通过大数据也好,通过AI也好,最终你还需要人与人层次上的交流。所以冠军体育CMP要不断地去了解人们在这样的人机互动中人的作用。
杰夫·科尔文:李总,您觉得对员工来说有怎样的特点或者技巧比较重要,尤其您雇人的时候是在寻找什么样的人才,您希望找到有什么特点的人?
李东生:冠军体育CMP在聘请员工的时候,非常关注他的学习力,因为在企业里发展的话,他一定是要不断适应新的技术变化。所以一个员工能够有持续学习的能力,是非常重要的。当然,正常招聘员工,还是要考虑他的责任心、他愿意去成功的欲望。新的技术的产生,和新的教育的进步,是联系在一起的。一个新进来的员工,他们掌握的技术、能力是比较新的,就能够适应这个变化。但是你在企业工作一段时间之后,你原来在学校的知识,肯定是不能够支持你持续地发展,那就需要你的学习能力,你要自己愿意学习,愿意适应变化,就像我自己,我是36年前大学毕业的,现在来看我大学学的知识,现在可能只能用到不到1%,剩下99%的知识都是在工作那么多年逐步形成的。对于员工、对于各级管理干部也是一样,所以学习力是非常重要的。
杰夫·科尔文:我完全同意您刚才说的这一点。
马赫澜:的确,变化的速度如此之快,而且大家有不同的发展途径,在工作环境中有不同的变化,变化总是很多。所以冠军体育CMP怎么能够找到那些员工,他们不是固守成规,而是不断寻找比如其他行业发生什么变化,也许可以用在冠军体育CMP的行业,这样的能力很重要,就是从其他业务中学到一些经验,用到冠军体育CMP的行业里面并且进行实时调整,这是很重要的成功因素,所以我完全同意您刚才所说的。
 杰夫·科尔文:你当然有自己的培训活动、培训项目,其中一个叫做领导力培训,这个培训实际上对于很多人来说,都特别感兴趣,他们也认为领导力的培训非常重要。你的培训项目怎么运作的呢?运行得好吗?
马赫澜:首先冠军体育CMP要有非常好的本地人才,因为本地人才对冠军体育CMP的成功来说非常重要。但是冠军体育CMP怎么做呢?对于总经理来说,你首先愿意承担风险,就是你在提拔人才的时候,要有勇气,这是有一定风险的,尤其是还没有准备好的时候,但是冠军体育CMP要能够看到他们的未来,勇于提拔他们。现在冠军体育CMP有比较大的总经理,他们的提升速度非常快。但是其中有一半是女性,我觉得这个对冠军体育CMP来说非常重要,提拔女性干部,给年轻的女性建立职业规划非常重要,这个培训项目使冠军体育CMP能够给他们这些人,尤其是年轻员工,看到职业发展的未来,有可能会成为总经理什么的。此外冠军体育CMP有一些交换项目,比如把本地员工放到其他一些国家进行体验,这也带来很多好处,因为学习能力、不断调整的能力,如果你把一个人放到完全不同的环境他能生存下来的话,这本身就是非常好的信号,说明他有很好的学习能力。
李东生:冠军体育CMP企业也是一个全球化的企业,在当地,冠军体育CMP也雇佣了很多的员工,包括管理干部,冠军体育CMP总经理一般会在当地聘请。在请这些人的时候,特别是管理层要非常关注他的沟通能力,因为他的业务必须要和总部、和其他的这些国家有沟通,所以领导人的这种沟通能力也是很重要的一个领导力,冠军体育CMP会非常关注这一点。
杰夫·科尔文:你们公司花很多钱来培训自己的员工,有一些人跟我说过,为什么我要花这么多钱来培训冠军体育CMP的内部员工呢?也许后来他会离开冠军体育CMP公司,你怎么看?
李东生:我觉得一个企业要留住优秀的员工,你对员工进行培训,给他们成长的机会,这本身就是你企业能够留住优秀员工的一个条件。如果他的员工在企业里,他感觉不到他自己能够快速成长的话,他可能不一定愿意留在你这里。当然这个过程中,有一些有能力的员工他可能会选择离开公司,去更好的岗位,或者是去创业,这是企业发展很自然的现象。如果是从更广泛的意义上来讲,这也是企业的一种社会责任。如果每一个企业都能够在发展自己业务的同时,为自己的企业、也为社会培养很多有经验的管理人员的话,其实这也是另外一种形式的贡献社会。
杰夫·科尔文:你的员工需要拥有什么样的学校教育呢?你们的员工入职时候的学历要求是怎样的?
李东生:冠军体育CMP招聘员工,冠军体育CMP筛选大学圈子里招聘,当然选那些冠军体育CMP认为教育质量比较好的大学,在这个范围内去招聘员工。招聘员工冠军体育CMP不会太过关注他在专业上的能力,冠军体育CMP几乎所有专业都会招,而且更加关注他的综合的能力。现在的企业管理无论是技术岗位还是管理岗位,它对管理者的那种能力的要求都是综合性的。除了一些很特别的、特殊的技术领域需要钻得进去,其实大部分岗位,都需要一种综合的能力。所以冠军体育CMP招聘人的时候,不会只是看他的成绩,而是每一个人,冠军体育CMP都会面对面进行谈话,由冠军体育CMP的面试主管来判断。在沟通的过程中,也让对方对冠军体育CMP企业有一个判断,他要做出对他来讲正确的选择,他选择适合他自己发展要求的企业,这样进来的员工是能够比较稳定,他成长也比较快。
杰夫·科尔文:非常正确。马赫澜,想问你几个问题。首先,先进的技术在你的业务中,有很多的工作已经用高科技来取代了。
马赫澜:现在可以说高科技实际上代替了很多人的工作,冠军体育CMP关注的一点就是,冠军体育CMP花很多的钱运用一些相关的技术,比如给员工提供的特殊技术,比如在酒店的话,冠军体育CMP有这种操作系统,冠军体育CMP有相关的智能手机或者相关一些设备,那么有些不是像原来一样的直接就是在键盘上敲一些信息,而是通过一些更加高效的方式,能够提升用户体验的方式,这也是提高冠军体育CMP顾客的用户体验的一方面。
杰夫·科尔文:这的确令我非常感兴趣,这不单单是技术取代人的工作。
马赫澜:的确是这样,冠军体育CMP认为应用技术能够使冠军体育CMP影响到员工在管理酒店的时候的整个工作体验过程。我昨天在广州的时候,我看到有人用小的iPad。有一个人告诉我,他们可以用相关的设备,能够直接用手机连通,并且在酒店的界面上进行一些操作。有一些小组的成员,比如员工们有着相互交叉的工作职能,那么这样能够使冠军体育CMP有效进行工作,这都是得益于冠军体育CMP技术的发展。
杰夫·科尔文:那么我想问,相关的技术的发展怎么影响你未来的业务?比如员工方面的变化。
马赫澜:冠军体育CMP主要经历的一些变化,很多人就是在不同的地点办公,他们要不停联系冠军体育CMP的热线中心还有相关服务中心,这是冠军体育CMP以往一直存在的方式。对于冠军体育CMP来说,冠军体育CMP必须要不断地与客户进行沟通,如果有这样的平台,冠军体育CMP要更多关注这些东西。冠军体育CMP现在甚至有一些新的功能,比如让客户在手机上做一些新的事情,控制一些他日常生活的设置,这都是先进技术的一部分影响。
杰夫·科尔文:中国的经济正处在大规模的转变过程中,那么由原来的制造中心和出口中心转为现在的创新中心,你们是否经历类似的转变呢?那么这些过程怎么样改变着你们目前的交流方式,其他方面都有什么样的改变呢?
李东生:中国经济发展到了这个阶段,对企业来讲确实有很多的转变才能适应变化。首先企业在技术方面的投入在加大,比如说这几年冠军体育CMP技术研发人员的比例,在员工比例里面快速提高。另外研发的投入占整个经营费用的比例在提高,特别是智能化的这种技术,新的工业互联网的技术,对提升冠军体育CMP企业竞争力会产生直接的帮助。现在冠军体育CMP重资产的半导体显示的工程,基本上车间里没有人的,车间里基本上灯都不用开。冠军体育CMP的工作人员控制整个生产的环境节奏,而且对产品的一些偏离,在生产偏离目标的事情进行干预,在现场是基本看不到人的,这就是智能化、自动化技术的升级。另外一个,原来冠军体育CMP的产品是一个终端的用户使用的产品,现在是一个人工智能功能嵌入到产品当中,用户可以通过智能的产品得到很多的应用,你可以通过互联网、通过人工智能技术,在产品销售到用户之后,你还能够继续和用户保持沟通,为用户提供未来的服务。通过这种服务形式,给公司、给用户带来新的价值。(来源:经理人网)
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